Assurance annulation

Conditions d’inscription et d’annulation habituelles

Conditions de réservation :
Acompte demandée à la réservation : 30% du montant du séjour (100% si vous êtes à moins de 21 jours)
Montant à nous adresser pour confirmer votre réservation : 30% (hors assurance) ou 33.9% (avec assurance annulation)
Solde à régler 21 jours avant votre arrivée (70% restant)
Assurance annulation facultative mais recommandée : 3,90 % du montant total du voyage (produire nom + prénom de chaque personne)

Conditions d’annulation habituelles :
Nous attirons votre attention sur les éléments suivants : Les réservations sont dues quel que soit le motif.
Annulation à plus de 21 jours : 30% du montant est dû (le montant de l’acompte)
Annulation à moins de 21 jours : 100% du montant est dû (le montant du séjour)
Nous vous recommandons de prendre vos dispositions pour prévoir un éventuel désistement.

Conditions d’annulation spécifiques COVID-19  :
Les conditions changent si le risque COVID-19 est concerné mais partez tranquille cet hiver : annulation sans frais jusqu’au jour J
A l’heure des projets de séjour, nous tenons à vous rassurer et à vous annoncer que tout est fait pour que votre séjour cet hiver en Vercors soit un vrai moment de joie, de santé, de ressourcement en toute sécurité.
•             En cas de nouveau souci de restriction administrative (interdiction d’ouverture des restaurants, interdiction de déplacement…), les acomptes seront remboursés
•             En cas de souci de santé lié au Covid, l’assurance annulation que nous proposons (Tranquiloc) est là pour palier et rembourser

En cas de désistement :

1- Nous attirons votre attention sur les éléments suivants : Toutes les réservations sont dues pour la totalité du séjour quel que soit le motif.  Nous vous recommandons de prendre vos dispositions pour prévoir un éventuel désistement.

2- Nous vous recommandons de souscrire à une assurance annulation et ou interruption de séjour.  De nombreuses possibilités existent sur le marché.  Si vous êtes en peine et si vous le souhaitez, pour votre confort, nous vous proposons la souscription d’une assurance annulation interruption (3.9% du coût du séjour) au moment de l’inscription uniquement. Si vous êtes intéressez, veuillez nous le faire savoir par mail en précisant les noms et prénoms des personnes concernées. Nous ferons le nécessaire auprès de l’assureur.

3- L’assurance annulation concerne toujours les risques majeurs (décès dans la famille, incendie des locaux, hospitalisation …) et couvre rarement le rhume, la panne d’essence, le retard de train, les routes enneigées…

4- Certaines cartes bancaires disposent d’une option « assurance annulation » (ce qui est loin d’être toujours le cas) à condition que la totalité de votre séjour (acompte à la réservation puis solde à 21 jours) soit réglée au moyen de votre propre carte bancaire pour vous et les personnes de votre famille accompagnante

L’assurance Annulation-Interruption de séjour « Chapka-Tranquiloc » :

Si vous ne disposez pas de votre propre assurance annulation ou que vous doutez de son efficacité, nous vous recommandons de souscrire à l’assurance : Chapka Assurances – AON France / 31-35 rue de la Fédération / 75717 Paris Cedex 15.

Il s’agit de notre assurance annulation habituelle qui s’est adaptée aux circonstances et qui couvre de la manière spécifique COVID-19 suivante : « L’assuré, son conjoint ou un membre de sa famille ainsi que toute personne occupant le même foyer en cas de diagnostic positif au COVID-19 avant la date de départ et l’empêchant de voyager.

Pour votre information, voici ce qui reste exclu du contrat :
Nous ne couvrirons aucune annulation de voyage due uniquement aux conseils de voyage liés à l’épidémie ou la pandémie émis par les gouvernements, les autorités sanitaires ou l’Organisation mondiale de la santé, par ou pour le pays de destination ou le pays d’origine.
Nous ne couvrirons aucune annulation de voyage résultant uniquement des fermetures de frontière, des mesures de quarantaine ou autres ordonnances, avis, règlements ou directives gouvernementales.
Nous ne couvrirons pas les annulations de voyage si l’Assuré annule son voyage en raison de votre réticence à voyager, un changement d’avis de votre part ou votre peur de voyager.
Nous ne couvrirons pas les annulations de voyage si une compagnie aérienne, un hôtel ou un prestataire de services de voyage a proposé un bon d’échange, un crédit ou une nouvelle réservation du voyage pour remboursement d’annulation ou compensation.
Nous ne couvrirons aucune perte si l’Assuré, son conjoint ou un membre de sa famille ainsi que toute personne vivant habituellement avec l’Assuré voyage contre l’avis d’un médecin, ni aucune réclamation découlant d’une action de sa part allant à l’encontre de l’avis d’un médecin (y compris, mais sans s’y limiter, le fait de voyager avec des symptômes du COVID-19

Réclamation

En cas de litige entre le professionnel et le consommateur, ceux-ci s’efforceront de trouver une solution amiable. Vous êtes tenu d’informer Le Chalet-Hôtel « La Taïga » (Vercors-Evasion) de toute non-conformité constatée lors de l’exécution du voyage en le contactant immédiatement. Le défaut de signalement d’une non-conformité sur place pourra avoir une influence sur le montant des éventuels dommages-intérêts ou réduction de prix dus si le signalement sans retard avait pu éviter ou diminuer le dommage du/des voyageur(s). Les voyageurs peuvent adresser toute  réclamation par mail à info@lataiga.com ou par  écrit au Chalet-Hôtel « La Taïga » (Vercors-Evasion) – 150 rue des Jeux Olympiques de 1968 – 38250 Villard-De-Lans,  dans les meilleurs délais suivant la date du retour du voyage, accompagnée de pièces justificatives.

A défaut d’accord amiable dans un délai de 60 jours, le consommateur a la possibilité de saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont relève le professionnel, à savoir l’Association des Médiateurs Européens (AME CONSO), dans un délai d’un an à compter de la réclamation écrite adressée au professionnel. La saisine du médiateur de la consommation devra s’effectuer : soit par courrier adressé à l’AME CONSO, 11 Place Dauphine – 75001 PARIS, soit en complétant le formulaire prévu à cet effet sur le site internet de l’AME CONSO : www.mediationconso-ame.com